Личный кабинет корпоративного клиента
Как мы улучшали взаимодействие с корпоративными клиентами в сети медицинских центров
![](/_ipx/f_webp/https://admin.lard.digital/storage/pages/heads/2023/09/12/11/gCAvgocBycR4uanO6TMMCUx6SIfAwMZVO9fpHmUd.jpg)
Одно из наших направлений - это создание web-сервисов, личных кабинетов, сложных отраслевых CRM и ERP-систем. Мы помогаем компаниям добиваться результатов с помощью цифровых решений. Рассказываю, что мы сделали для М.Проф.
Наш заказчик, сеть медицинских центров М.Проф с 2011 года оказывает услуги по проведению профосмотров работников организаций и медкомиссий для оформления различных заключений. Также медцентр проводит психиатрические освидетельствования, лабораторные и функциональные исследования.
М.Проф развивает концепцию технологичного медцентра. На площадках Заказчика мы уже внедрили умную электронную очередь, перевели обработку итоговых документов по результатам осмотров в цифровой формат и автоматизировали многие бизнес-процессы с помощью разработанной нами ERP-системы.
Что было раньше?
Личный кабинет у медицинского центра в современном мире ассоциируется чаще всего с B2C-клиентом. Подобные решения для бизнес-заказчиков существуют, но остаются редкостью для большинства компаний.
Тем не менее компании заинтересованы в быстром и качественном оказании услуг, в сокращении сроков получения результатов и итоговых документов. К примеру, чем раньше Заказчик получит результаты осмотров, тем быстрее он сможет выпустить нового сотрудника на работу. Если сотрудники простаивают, компании теряют деньги, а если документы не продлены в срок, организация может нарваться на штрафы от государственных органов.
Какая задача перед нами стояла?
Улучшение качества взаимодействия с корпоративными клиентами должно позволить медцентру не только повысить уровень оказываемых услуг, но и приобрести конкурентное преимущество на рынке.
Было принято решение разработать личный кабинет корпоративных клиентов медцентра в формате мобильного приложения, через которое они смогут взаимодействовать с медцентром: заказывать услуги, контролировать ход их выполнения и результаты, а также направлять пациентов, сотрудников Заказчика, на медицинский осмотр.
Мы начали с фазы Discovery, изучили потенциальную аудиторию нашего будущего приложения и разработали решение для удовлетворения основных потребностей наших Заказчиков.
Анализ потенциальных пользователей
В соответствии с требованиями Приказа 29н от 28.01.2021 г. профосмотры обязательны для тех, кто работает в пищевой промышленности и общественном питании, обслуживании систем водоснабжения, обучает и воспитывает детей, оказывает медицинские и косметологические услуги, а также для ряда других видов деятельности, связанных с вредными и опасными факторами труда.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/ZXjfEqnZjspHqs3aHy1l4PwZ4jpCDZtyuyzyKrSV.webp)
Нет ни одного бизнеса, которому выгодно терпеть убытки из-за падающей репутации или штрафов от регуляторов. Компании заинтересованы в решениях, которые не просто избавят от проблем с медицинским контролем персонала, но и сделают это удобнее и быстрее.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/HqP2DTNtFPBA5WIG2yopjYqGwSs8PF6QbfpXq0FX.webp)
Личный кабинет для корпоративных клиентов М.Проф должен позволить бизнесу не только удобно и качественно пользоваться услугами медцентра, но и принести ряд существенных преимуществ.
Прямо из мобильного приложения должно быть возможно контролировать осмотры сотрудников, направлять в медицинский центр и вести учет сроков действия документов.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/a51hHxYYuKUmCuSv3vc9I5xfSLTuA5vN213xIXaH.webp)
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/YF6qGdowdujpPvLKnX4kVCimDbGQCFLldsd3leEh.webp)
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/6him4YAHj7O6UNIhTljmH89q2ixvUbwC2Bn4lGG5.webp)
Добавление сотрудника в базу ускорит создание направления в будущем. Новое направление можно добавить из любого места без компьютера. Направлять можно группами и целыми отделами.
Что важно заказчикам?
Заказчик заинтересован в том, чтобы быстро и оперативно получать любую информацию, касающуюся медицинского осмотра работника. Без раскрытия медицинской тайны, конечно.
В карточке можно сразу определить статус заказа и проблемы в нем. В заказ могут быть включены несколько разных услуг: как профосмотр, так и другие виды обследований и освидетельствований. Детали заказа отображаются в отдельной карточке.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/fFY89haWYGHshzXKgv4ZfKuNZOzBEsAq6BUylTJR.webp)
Среди деталей заказа в карточке можно:
- узнать состав услуг
- проверить хронологию изменения статусов и отметок
- скачать дубликаты документов
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/QEM7rC1DmW1t4P5Nuc01XvLMyYMczIuibImjOel7.webp)
Целостность и регулярное обновление списка сотрудников позволит не только упростить направление на осмотры, но и легче контролировать сроки действия документов сотрудников. Мобильное приложение для медицинского центра автоматически следит за необходимостью плановых процедур.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/MmJ9te16CbUFroQf8nAWGhcA18iODqOTP2f4OxzD.webp)
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/eRTZuqWyhl1sbENF4l4dC1lmt1xFpqNRjGcBvO5W.webp)
По каждому сотруднику ведется учет пройденных им осмотров. На осмотр можно отправить прямо из карточки сотрудника или его прошлого заказа.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/pdWjEgVfLOBlRgdE8W32uEDRTp15eVLLJzWn86sF.webp)
Важные новости и события
Получение новостей и уведомлений является важным аспектом успешного взаимодействия между заказчиком и медицинским центром.
Уведомления в приложении позволят пользователю не пропустить важные события или проблемы у сотрудников в заказах. Лента уведомлений хранится в отдельном разделе. Частота и типы уведомлений настраиваются пользователем в аккаунте.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/2OSGrZhBy7RWAvlQNtB3BYEt5bLcYGsFkvO3G1oI.webp)
Все любят дашборды
Дашборды - это удобный инструмент для визуализации данных и быстрого принятия решений. Они помогают представить большой объем информации в удобном и легко воспринимаемом формате.
Для корпоративных клиентов медицинского центра М.Проф мы создали дашборд, который отображает ключевые метрики, такие как количество прошедших осмотров, количество действующих направлений, долги сотрудников, количество сотрудников, прошедших осмотр, и т.д.
Этот инструмент экономит время на контроль прохождения медосмотров в компании клиента.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/MIWJ0QRGDQYbxm1kwclD0TTVLfhGQrit3crL3UEt.webp)
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/iqqfq04tIW3JZzfSK691HwQNRs5fCBtbI9JyeWy5.webp)
Бухгалтерия в твоём телефоне
Ещё одна боль многих клиентов: акты и счета для бухгалтерии. Теперь нет необходимости ждать документы от менеджера, всё доступно прямо в мобильном приложении.
Также можно выгрузить отчеты по работе медцентра с компанией и изменить действующий договор.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/GH2lhyKXVU0mQtOmP1Z9Rt31PgRm5HnvmQdbWZCb.webp)
Сложные и тяжелые файлы актов и счетов можно отправить через «Поделиться» без необходимости загрузки на своё устройство.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/YVq174ztdCZROiwXKkAetkEfyc8WJSvVyyYvTrwy.webp)
Развитие функционала
Личный кабинет - это современный сервис для взаимодействия с корпоративным клиентом. А для наших заказчиков - конкурентное преимущество.
Все перечисленные возможности мобильного приложения значительно улучшат качество обслуживания клиентов и облегчат процессы взаимодействия между клиентом и медицинским центром.
![](https://admin.lard.digital/storage/ckeditor/images/2023/09/12/2/28mygdzq82ZS1Gvb9adsPvPMNdMYa4BBHPghm4bU.webp)
А мы продолжаем развивать идеи для второй версии приложения, в которой уже скоро могут быть:
- полное управлением договором: станет возможным заключить договор прямо из приложения.
- роботом-оператор: поможет сэкономить время пользователя на поиск необходимой информации и разгрузит службу клиентского сервиса.
- расширенная периодика: рекомендательная система, позволяющая точнее планировать осмотры сотрудников.